近期一幕温馨瞬间——记建行东营胜华支行暖心服务事件
当天早晨，在建行东营胜华支行高柜区域，秩序井然。忽然间，听到工作人员热情的呼叫：“A047号客户，请您到5号窗口办理业务。”随后，一位年约四十的女士步入眼帘，脸上流露出焦急的神色。
这位女士快速走到柜台前，急切地表达：“哎呀，我真的很着急，无法完成工会会费的缴纳！”工作人员小王见状，立即安抚她的情绪并详细询问业务需求。原来，客户是某油田二级单位的职工，因单位设有缴费时限，而她因卡丢失、手机号更换以及手机银行无法使用等问题无法自行完成缴费。
小王立刻进入工作状态，利用新一代系统迅速为客户处理问题。虽然过程颇为复杂，涉及到账户的找回与修复、信息的重新认证等，但小王并未退缩。经过近一个小时的努力，最终成功帮助客户解决了所有问题，并顺利完成了工会会费的缴纳。
“请问您还有其他业务需要办理吗？”小王轻声问道，并指引客户带走随身物品。当客户离开后，小王仍沉浸在服务客户的满足感中。不料片刻之后，一桩暖心的礼物出现在了她的面前——一份来自客户的甜点外卖。附言写着：“感谢王女士耐心、细心、用心的服务，如这冬日限定（商品名）一般温暖。”
这一小小的举动，传递了深深的情感。正如古人所言，“细微之处显真情”。这种温馨高效的服务不仅是建行东营胜华支行的日常工作内容之一，更是对每一位客户真心的承诺。银行将持续坚持这种温馨服务模式，不断提升客户满意度，以服务为媒介，创造更多价值。
