客户流失率是衡量企业客户保留能力的重要指标，它可以帮助企业了解客户离开的速度，从而采取措施提高客户满意度，降低客户流失。计算客户流失率的公式非常简单，只需要将一定时期内流失的客户数量除以同期总客户数量，再乘以100%即可。具体来说，客户流失率的计算公式为：
客户流失率 = （一定时期内流失的客户数量 / 同期总客户数量）× 100%
例如，如果一家公司在2022年1月有1000名客户，而在2022年2月有950名客户，那么这家公司在2022年2月的客户流失率为：
客户流失率 = （（1000 – 950） / 1000）× 100% = 5%
这意味着在这一个月内，公司失去了5%的客户。通过计算客户流失率，企业可以及时发现客户流失的问题，并采取相应的措施，如改善产品服务、提高客户满意度等，以降低客户流失率，提高客户保留率。