大家好！
我是越洋君，一名深耕跨境电商多年的从业者。今天，我想与大家分享一些关于Shopee退货与退款处理流程的实用信息。
无论是国内还是跨境电商卖家，面对顾客的退货与退款请求时，总会有些许的无奈。尤其在跨境交易中，运费的高昂以及各种附加费用，使得卖家常常在遇到退货退款的情况时感到心痛。我们也有一些应对之道。
当我们面对退货或退款问题时，首先要了解Shopee的退货退款处理流程。在Shopee平台上，如果买家在确认收货前发现商品存在问题，如未收到商品、商品有瑕疵、收到的商品与卖家描述不符等，他们都可以向卖家提出退货或退款的申请。
当买家提出申请后，订单会自动进入“退货/退款”状态。卖家会收到系统提醒的邮件，并可以通过订单详情页查看买家的申请理由。对此，卖家可以选择“退款”操作来为买家办理退款；如果遇到争议问题，也可以选择“向Shopee提交争议”，由平台介入处理。
值得注意的是，Shopee平台在大多数情况下是倾向于买家的。我们建议卖家在规定的时间内与买家进行协商，尽可能地达成部分退款的协议，以减少双方的损失。
对于新手卖家来说，以下是针对不同情况的处理建议：
1. 在泰国站点的退货退款中，可能无法进行部分退款操作；而在其他站点，可以在买家申请退款后拒绝退款，并由当地客服协助进行部分退款操作。
2. 对于马来西亚的包裹，如果需要退换货，卖家需与买家沟通退货方式和运费分担问题。
3. 对于金额大于或等于20美元的非货到付款订单，卖家需支付8美元的退货费用；而对于货到付款订单，Shopee会为卖家免去退货费用。
4. 对于金额小于20美元的订单，如果买家坚持要求退款而平台不支持退货，系统将自动为买家办理退款。
5. 在取消订单时，建议卖家避免选择“卖家要求取消”的原因，因为这可能会影响卖家的考核分数。
