购物过程中难免会遇到一些令人不快的事情，作为普通消费者，当我们的权益受到侵害时，当然都希望能进行有效的。
那么，我们来谈谈消费者应该如权。
在淘宝购物，的途径相对较为简便。淘宝店铺拥有差评系统，通常商家都会尽量避免损害客户利益。有时一些小问题可能会引发商家的不满，即使这样，商家宁可接受差评也不愿处理问题。这并不是说淘宝商家会因为一点点小钱而得客户，而是为了避免过多的麻烦。
说到这里，就不必深入细究淘宝的种种细节了，毕竟每个人的行为都会受到环境和情况的影响。我们应该关注更具体的平台问题。
我们再来详细探讨一下天猫的策略。
天猫作为阿里巴巴旗下的重点支持平台，具有相当高的年费抽成率，约在5%左右。入驻天猫的商家往往拥有较为充足的资金，这也意味着他们有更多的资源去经营和投入。这也让小规模商家难以生存。
天猫对商家的保护也是相当明显的。例如，与淘宝的差评系统不同，天猫并没有这一体系。这也就意味着消费者在遇到问题时可能会感到投诉无门。
那么，如何在天猫平台上呢？下面是一些建议。
尝试与商家进行沟通。如果商家态度强硬、不予理睬，那么可以进入第二步。
第二步是联系天猫官方客服，请求他们介入调解。如果问题仍然无法解决，那么可以进入第三步。
第三步是向工商管理局投诉。虽然这需要花费一些时间，但通常能得到较为满意的处理结果。
还可以寻找商家的违规行为，如使用极限关键词、发布虚假广告信息或盗用图片等，直接向官方或工商管理局投诉。
当地的消费者热线也是一个非常有用的途径。
尽管天猫在某种程度上保护了商家，但消费者仍然可以通过多种途径。不要轻易放弃之路。在面对各种困难时，要坚持积极的态度。
