天猫与京东平台购物体验解析
自营商品售后无忧，退换货费全免
在天猫超市的细致服务中，我们特别注意到了一项为消费者考虑的特色服务——‘老坛酸菜售后咨询’专项服务。无论是出于何种原因，凡是通过天猫超市购买的老坛酸菜相关产品，无论是否已拆封，均可享受无障碍的退货退款服务。更为便捷的是，所有运费均由平台承担，并且没有严格的时间限制。
京东自营旗舰店同样秉承着优质的售后服务，对于消费者购买的商品，不论是购买时间的长短还是是否拆封，都一视同仁地提供退换货服务。同样地，平台会安排配送人员取件，所有的运费都由平台承担，为消费者解决了后顾之忧。
商家店铺各有不同，需留意退换货细则
虽然天猫超市和京东自营旗舰店为消费者提供了极佳的购物体验，但在非平台自营的品牌商家店铺内，情况则有所不同。
在统一品牌的天猫旗舰店内，虽然有退换货的服务，但条件相对严格。除了商品需保持原包装未拆封外，还需确保收货时间在15天以内。一旦超出这个时间范围或者外包装已封，该商品便无法再享受退换货服务，且退货运费需由消费者自行承担。
在康师傅的天猫旗舰店咨询退换货事宜时，客服虽然简单回应了退换货的，但并未提供更多详细的解释和帮助。在康师傅的拼多多旗舰店内，虽然退换货稍有不同，但总体上还是为消费者提供了更多的购物保障。