一、服务是物业管理企业拓展市场的关键所在。物业管理企业的核心本质是为业主提供优质的服务。建立并强化服务意识，是打造优秀物业管理服务品牌的首要任务。
如何提升物业管理服务水平呢？
（一）优质的物业管理服务需要做到“五知”：
1. 知人——了解我们的服务对象是哪些人群，因为居住者背景多样，我们需要对服务对象有深入的了解，这样才能有针对性地提供优质服务。
2. 知心——洞察业主的内心需求。业主期望得到尊重、诚信、关注、及时沟通、小区安全、优美环境、服务便捷、员工微笑、家的感觉和超值享受。
3. 知爱——用满满的爱去服务业主。爱如阳光雨露，滋润心田，让我们无怨无悔地服务于业主。
4. 知事——明确物业管理服务的具体事务，只有了解工作内容，才能主动提供服务。
5. 知为——知道如何正确地进行服务工作，既要符合法律和，也要符合道德标准。
（二）做好物业服务，需要从以下五个方面保证服务质量：
1. 追求物业管理服务质量，做到精益求精，细致入微，并持续改进。
2. 树立物业管理服务形象，以亲和的语言和文明的行为感染业主。
3. 提高物业管理服务能力，力求职业化、专业化，培养员工的多元技能。
4. 讲究物业管理服务特色，根据业主需求推出个性化服务。
5. 注重物业管理的服务效果，以业主的满意率、惊喜和社会口碑为衡量标准。
（三）提升物业管理服务的四点要求：
1. 保持物业管理服务目的的一致性，始终以满足业主需求为中心。
2. 提高服务的透明度，让业主清楚了解服务的内容和标准。
3. 保持物业管理服务的持久性和扩展性，不断优化和创新服务内容。
4. 规范服务行为，确保服务质量和效率。
