近年来，随着旅游市场的日益碎片化以及用户出游动机的多元化，携程团队为了更精准地满足用户需求，进行了多方面的调整。在2024年，他们对APP进行了改版，将原先的混合旅游业务拆分为跟团游和独立出行两大板块。这不仅强化了站内外的直播带货能力，还将租车业务的“自助取还”服务拓展至全国492个城市。携程还推出了“无忧租一口价”产品，以解决租车行业中常见的推销问题、保障不全面以及车损界定难题。
统计数据显示，在携程平台上，2024年车辆规模小于30台的中小微商家占据了高达73%的比例，租车商家的订单量同比增长了24%，而全年总车日数也实现了超过23%的增长。这充分证明了携程在旅游业务方面的创新和努力得到了市场的积极反馈。
与此为了响应市场的新需求，携程在同年还孵化出了旅游司导平台。借助AI技术，携程对司导服务的过程和质量进行了严格的履约监控，以解决市场上司导服务质量参差不齐的问题。携程正以科技手段不断优化旅游服务体验。
携程集团还在运营、营销、售卖、服务等整个经营生命周期中，持续借助AI等技术为商家提供支持。例如，通过AI技术帮助商家录入商品信息，可降低约10%的录入时长；AI辅助内容生产也大大缩短了生产时间，并提高了合格率；AI也在营销广告生成和美化以及用户咨询方面发挥了重要作用。
据透露，携程集团在推动平台战略升级的也不忘为商家减负。通过免费提供技术、培训以及各项费用减免等措施，累计投入已超过一，为商家提供了强有力的支持。