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培训需求的明灯
明确培训需求是设计培训课程和教案的前提。培训需求揭示了通过培训可以解决的问题，例如，增强大客户销售技巧和优化售后服务方法，这些都能通过培训传授给每一位学员。只有符合企业特色和学员特性的定制化课程，才能切实满足企业的实际需求。
企业的培训需求通常分为被动和主动两种。被动培训需求是由于问题出现而采取的应对性培训，如产品质量下降后，为提升质量而进行的培训。而主动培训需求则是企业为了适应业务发展、人才培养和管理需要而提出的，具有前瞻性的培训需求。这些主动和被动的培训需求信号大致可参考表2—1。
表2-1：培训需求信号概览
培训需求评估包含分析、工作分析以及个体分析三个重要环节。这三个分析环节相互关联，从整体到个体，从抽象到具体，逐步明确培训需求。
表2-2：全面进行培训需求分析
讲师进行培训需求分析时，应重点关注并收集以下信息：
这些信息可通过查阅工作报告、内部会议记录，进行访谈，以及与学员共同工作等方式获得。具体方法可参考本章第五节的内容。
常规的培训需求分析遵循一套逻辑步骤，这些步骤构成了表2-3：培训需求分析的基本步骤。
这七个步骤构成了基础且关键的培训需求分析流程。通常，从第一步至第七步完成了基础的需求分析，随后应实施具体的培训措施。值得注意的是，完成培训评估并非意味着整个过程的结束。确认培训对绩效的促进作用，并采取后续措施（如调整培训内容或采取其他措施以促进培训效果的转化），是讲师应关注的重点。从更宏观的角度看，完整的培训需求分析应包含这些步骤。
在开展培训需求调查时，正确运用相关技术（或称为方法）可以提高调查的有效性，同时讲师也可以通过需求调查与学员建立初步的联系。
表2-4：培训需求调查的基本原则与实践
调查培训需求主要采用的技术（或方法）包括观察法、问卷调查法、深度访谈法等多种方式。
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