物业管理的核心职责涉及为客户服务、维护工程设施、保障安全、以及环境绿化与保洁等方面。接下来，我们将详细阐述各项职责的具体内容。
一、客户服务类岗位职责
1. 客户服务经理职责
(1) 负责客户服务部的日常运营与管理。
(2) 规划并执行年度客户服务计划，确保服务目标的达成。
(3) 构建并完善客户服务体系，持续提升服务质量。
(4) 有效处理客户投诉与建议，增强客户满意度。
(5) 并指导客户服务团队的培训与考核，提升员工专业素养。
(6) 协助其他部门处理相关事务。
2. 客户服务专员职责
(1) 接待来访客户，解答咨询问题。
(2) 受理并记录客户投诉与建议，及时反馈至相关部门。
(3) 投诉与建议的处理进程，及时向客户反馈结果。
(4) 负责物业管理费用的收取及催缴工作。
(5) 管理客户，更新。
(6) 支持客户服务经理完成其他相关工作。
二、工程维护类岗位职责
1. 工程维护经理职责
(1) 负责工程维护部的日常运营与管理。
(2) 规划并执行年度工程维护计划。
(3) 并实施设施设备的维修、保养及改造工作。
(4) 确保设施设备正常运行，及时处理故障。
(5) 工程维护团队的培训与考核，提升团队能力。
2. 工程维护专员职责
(1) 负责设施设备的日常维修、保养及检查。
(2) 及时处理设备故障，保障设施设备正常运行。
(3) 管理设施设备维修。
(4) 实施节能措施，降低能源消耗。
(5) 支持工程维护经理完成其他相关工作。
三、安全保卫类岗位职责
1. 安全保卫经理职责
(1) 负责安全保卫部的日常运营与管理。
(2) 规划并执行安全保卫年度计划，保障业主与客户的人身及财产安全。
(3) 消防安全培训及演练。
(4) 负责安全保卫团队的培训与考核。
2. 安全保卫专员职责
(1) 负责物业区域的安全巡逻及检查。
(2) 维护公共秩序，预防意外事件发生。
(3) 定期检查消防设施设备，确保其完好有效。
(4) 监控系统监控及录像管理，及时上报发现问题。