每到岁末年初之际，总能见到一众友人沉浸在难以自拔的思绪中，仿佛或是被暗夜蒙住了身形，或是面临深重的黑圈。原因呢？便是为了那些纠结年终的回顾报告。
长时间的琢磨交流之后，我发现一个明显的趋势：他们都落入了一个难以解脱的思绪圈中。总结起话来，总归会陷进一种深深的自我审视——今年都干了什么？为什么感觉自己无所成就？别人的高光瞬间那么绚烂，而我为何空无一物？我真的很失败吗？…
这其实是一种很普遍的感受，我称之为“内部视角”与“外部视角”的思维碰撞。
从内部视角看，就是站在自己的立场去衡量一切。设定了100%完美的目标，于是稍有瑕疵或意外情况出现，哪怕完成度达到了90%，仍会因为那缺失的10分而陷入深深的挫败感，从而感到自我价值的怀疑。
而在外部视角中，即使一个任务只完成了60%，但如果关键的目标得到了实现，那余下的40%将不会被过度纠结。他们更注重已实现的成果，并认为稍作改进下次可以做得更好。
关于对工作的看法，如果你是“内部视角”型的人，你可能会觉得报告如临大敌，充满焦虑，怀疑自己即将被批评。而换做“外部视角”的人来看呢？
这里有个重要的汇报原则：在汇报坏消息之前，先传递好消息。每个人都有一个心理接受的过程。如果一开始就向领导展示你的失败业绩，那很可能会遭受批评。而领导更关心的是结果。我们应先讲述自己的成功之处，调动领导的积极情绪，再提及不足之处，这样领导更容易接受。
就如同选择“好消息”与“坏消息”的先后顺序一样，大多数人都会倾向于先听好消息。如此一来，即使坏消息来临，也能以一种较为轻松的心态去接受。
接着，再详细报告其他几项工作的实际情况。
如此一来，即便在年终汇报时，即便有些许不足，也能得到领导的谅解与支持。在汇报时还需注意几个关键技巧。
第一是数据支撑。避免使用模糊的词汇如“大概”、“差不多”、“可能”等。专业之举在于用具体的数据来证明你的业绩。最好能配合图表，使内容更为直观明了。
第二是展望未来。在汇报的结尾部分，一定要对未来的目标有所期待与规划。目标需切实可行，而非空洞无物。例如：“我明年的目标是完成20本图书的推广工作，并期待其中有6本能够上榜。具体的实施计划是……”这样既能展现你的思考与弥补不足的计划，也能让领导知道你是一个有目标、有行动的人。
在领导眼中，员工的态度是至关重要的。即便业绩并非尽如人意，但若能以积极乐观的态度展现自己并专注问题的解决，也会赢得领导的认同与青睐。
其实年末总结并没有想象中那么困难。遵循“先说好消息再谈坏消息”的原则并结合数据支撑和定目标这两个技巧点加以运用。即使工作平平、业绩尚未达到预期目标也能让领导满意不已。
