今天带来一份特殊时期的服务办理指南。
我们明白大家在“圈存”问题上有着急切的需求和疑问，小天特此为大家详细解释一下。
什么是圈存？怎样进行圈存操作？
圈存是天然气线上缴费流程中不可或缺的一步。用户在完成线上缴费充值后，需要通过圈存机将所购气量刷入燃气IC卡中。回家后，只需将IC卡插入燃气表，所购气量就会自动储值到燃气表中，用户即可正常使用燃气。
为何IC卡燃气表需要圈存，而水电表不需要此操作？
这主要是因为燃气、水电的性质不同。从安全角度考虑，燃气表置于室外会有破损漏气的风险，所以必须安装在便于检查的室内。由于IC卡表的特殊构造，需要通过IC卡作为媒介，将所购燃气信息写入表内。这样可以避免因信号接收不稳定造成的计费不准确等问题。
哪里可以办理圈存？哪里圈存最方便？
目前，全武汉市已设立近1600个圈存点，大部分小区物业及周边地区均设有此服务。为应对特殊时期，以下24小时自助服务网点正常营业，提供充值缴费及圈存服务。建议大家使用武汉天然气微信公众号中的“圈存导航”功能进行搜索和确认。
自助圈存机如何操作？
用户完成线上缴费后，可前往附近的圈存点，将IC卡插入机器，按照提示完成写卡操作。回家后，再将IC卡插入燃气表，所购气量即会储值到燃气表中。
若无法出门，有何解决办法？
考虑到当前严峻，为避免交叉感染，建议用户选择网上充值后线下圈存。若因特殊情况无法出门，可以请亲人协助完成圈存。若正处于隔离观察期，则可联系社区的“四包一”工作人员寻求帮助。
小天的倡议
有用户向小天反映，自家小区物业推出了“统一收卡、无接触式”圈存服务，这一举措能降低交叉感染几率，提高圈存效率。小天在此呼吁各小区物业积极采纳这一措施，确保用户的安全与便利。
关于其他服务相关问题及建议
户号篇：如何快速找到我的户号？用户可通过武汉天然气微信公众号中的“微营业厅”-“户号查询”功能，按照步骤提示即可查到户号。
缴费篇：若营业厅门店暂停服务，用户需办理缴费或其他业务怎么办？为减少交叉感染风险，建议用户通过线上平台如武汉天然气微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费等进行办理。
关于缴费不成功：这可能是由于用户已完成线上缴费但未进行圈存所导致。请确保完成圈存操作后方可再次购买气量。
卡表篇：当插入IC卡时，表上显示IC卡无效时怎么办？出现这种情况可能有四种原因，用户需根据实际情况进行处理。若遇到IC卡接触不良或损坏问题，请确保插卡方向正确并用干布擦拭铜片。若问题仍未解决，可能是卡表损坏，请及修。
燃气表故障：如遇燃气表故障，请关注武汉天然气微信公众号并联系微客服登记维修信息。经审核后，工作人员会与您联系预约维修时间。
其他问题：若遇到燃气用尽的紧急情况，可长按燃气表上的黑色功能键5-10秒提前透支使用3立方的天然气（请记得及时补充燃气）。如以上问答仍不能解决问题，建议优先通过自查进行问题确认并使用武汉天然气微信公众号的“百问百答”功能进行查询或联系微客服进行人工咨询。微客服联系方式为：武汉天然气微信公众号-对话框-输入咨询问题-按文字提示转接至人工服务；或拨打24小时客服热线：96511。
让我们一起齐心协力，渡过难关！
