工作分析是一个系统性的过程，其核心不仅在于对岗位本身进行描述和定义，更关键的是深入研究人是如何完成这些岗位上的工作的。仅仅关注岗位的职责、任务和流程是远远不够的，因为这些信息往往是静态和抽象的。真正有价值的工作分析需要深入到实际操作层面，探究员工在具体情境下是如何运用技能、知识和经验来执行任务的。
例如，在分析一个客服岗位时，我们不能仅仅列出其需要处理客户投诉、解答疑问等职责，更要关注员工是如何与客户沟通的，他们使用哪些沟通技巧，如何处理情绪化的客户，以及他们在面对不同问题时是如何灵活应变的。这些细节信息对于理解岗位的实际要求至关重要。
此外，工作分析还需要考虑员工的工作环境、团队协作方式以及组织文化等因素。这些因素都会影响员工的工作方式和效率。通过深入研究人如何干这个活儿，我们可以更准确地识别岗位的关键能力和素质要求，从而为招聘、培训和管理提供有力支持。