为什么“一元乐享KFC”会员活动可以获得成功?


  在我国经济市场不断发展的前提下,商业竞争愈加激烈,企业之间竞争从商品转向用户的争夺,想要留住客户成了企业经营的执念,这也让用户可以选择的店铺争夺,竞争闭环由此产生。商品的价格优势已经无法在大环境中获取更多的客源,商品种类和价格都趋同,门店想要经营新老用户就需要做出服务上的改变,新零售系统也是在这种新零售模式的发展下而产生的。

  强化会员管理的直接目的就是提升会员留存率以及活跃度,很多商家都把会员卡管理当做绑定顾客的方式,认为商家与会员的互动就只是促销时的短信,这都是十分片面的理解。那么,企业该如何有效做好会员管理呢?

  北京的KFC门店曾经和百度钱包合作,策划了一个“一元乐享KFC”的活动。KFC的会员来到门店花1块钱就能吃到原价40元左右的单人套餐,不是满减、没有指定单品,就是真正的福利。

  有人会说,肯德基有上百万的会员,单人套餐的成本在20元左右,如果只收1块钱,肯德基不是亏大了?

  在肯德基上百万的会员中,并不是每个会员都能收到“一元乐享KFC”的邀请,在给会员发消息之前,KFC已经从三方面做了筛选。

  1、高级会员

  高级会员与普通会员的区别在于,他们的忠诚度非常高,比普通会员更有价值,给他们发信息是真正的体现“感恩回馈”,与普通会员作出差异化管理。

  2、半年没有到店消费的会员

  这一个群体是已经流失,或者即将流失的客户,给他们发信息是想和他们重新建立起联系,较大程度地留住会员。

  3、多次消费满300元的会员

  按照KFC人均消费一50元来算的话,这一类会员通常是6个人一起来吃的。给这一类会员发消息,他们会很大概率的再跟朋友一起来,而不是真的只花1块钱吃单人套餐。

  按照这样的条件筛选下来,一终选出了4万人的会员。“一元乐享KFC”的信息发送给这4万人后,最终有1万人到店消费,而他们又大多是请客吃饭的人。

  所以表面看是KFC折本让利的背后,虽然只有百分之几的利润,但是不仅没有赔钱,还通过这样的活动唤醒了1万多半年没有到店消费的顾客。

  在后来的3个月中,这些会员又到店消费了2~3次,所以“一元乐享KFC”无疑是一场成功的会员营销活动。

  由此可见,会员管理更有针对性,对提高顾客复购率非常有效。

  在会员管理系统中,对会员的管理有着非常细致的划分:会员余额转账及体现、会员推荐、数据批量导入、会员业务调整、会员等级设置、会员列表、开卡登记、批量积分变动。会员管理提供的数据支持可以做到在营销的时候有的放矢,针对不同的人的人群制定不同的策略。

创业者朋友,请注意!

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为什么“一元乐享KFC”会员活动可以获得成功?插图
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