影楼门市销售技巧(影楼活动策划方案)


影楼一提到客怨很多影楼的小伙伴都会感觉到是我们服务没做好,产品没做好,但是我们换个角度来看客人的时候,其实也是我们在服务管理当中大客户存在的理由,也就是客户对这个东西不满意。那么怎么样才能满意?

比如说我们坐飞机的时候,我感觉这个地方太挤了,就有了头等舱的出现,我感觉到我下飞机的时候我想快点下飞机,那么就有了头等舱先下机的这么一个服务。

影楼销售如何做到大客户,减少客怨,并提升业绩?

所以说有一句话说的很无稽,但是却很有道理。

客怨是大客户存在的理由,客户的痛苦其实就是客户出钱的理由。

飞机这个位置太窄了,不舒服, 做头等舱,那个位置就比较舒服,那么当然你需要加更多的钱,客户感觉到我在公众下面化妆,我认为不太舒服,你加更多的钱到VIP的包厢,客户感觉到我服装穿的太少了,你加更多的钱可以穿更更多的服装,所以说客户的痛苦就是他出钱的理由。

我们很多时候对于客户服务当中,把大客户和小客户都放到一块服务,你记住一点,这是你对大客户最大的一种侮辱。

因为3000块钱在棚里拍,在这个地方花8000块钱也在棚里拍,也在这里化妆,8000块钱的客户就会感觉到不满意,我比别人多付了这么多钱,而享受一样的服务和一样的场景,无非是多了那么两本册子而已。

影楼销售如何做到大客户,减少客怨,并提升业绩?

这个时候如果这种让大客户有这样的感觉的话,你的服务现场当中,你的店的客户人群当中,大客户就会变得越来越少,因为他发现这个场根本不是应该有大客户待的,所以说这个企业就很难再做到大客户,我们要用更高的价格,更好的服务是让小客户没有埋怨,因为会让小客户感觉到我付的钱不够,所以说我这个地方就应该挤一点,我这个地方就应该不是很宽敞,我的服装就应该受限制,这就是我们客户服务的心态。

一定要做好客户细分,要不然大客户很难出现,小客户在乎利益,大客户在乎品牌,小客户在乎产品的多少,大客户在乎服务的好坏,也就是说你的服务重心在哪里,你就会找到什么样的客户,不要认为是客户决定产品,很多时候是因为你有什么样的产品和服务决定会吸引到什么样的客户。

如果店里一直都是小客户,就证明你开发客户的方法和产品更适合这群小客户,而没有能够吸引到大客户。

总结:客运才是大客户存在的理由,客户对我们的产品不满意,是因为我们没有做好客户细分,用相同的服务,不同的客户是对大客户的侮辱,小客户重视利益,大客户重视品牌,小客户在乎多少,大客户在乎好坏。

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