用案例,帮你认识到底什么是社群营销?


拉微信群+发广告+卖货=社群营销

到底什么是真正的社群营销?

社群营销的核心本质是以人的感受为核心互联网粉丝经济。

这与传统的客户思维是截然相反,互相矛盾的。要做社群营销,必须具备用户思维。

什么是用户思维?什么是客户思维?

情景一:商贩与过客。

初次去海边玩,没有经验,没有带拖鞋,问海边的小贩买一双。看起来做工一般甚至简陋的拖鞋,你问他多少钱,报价50元。如果平时去超市10块,你都觉得不值。这个时候小贩,把你当成了客户,用的是客户思维,因为你是过客,好不容易来一个,不宰你,浪费。

情景二,老王与住户。

旅游回来刚好是大清早,买根油条作早餐,发现家门口老王的油条炸糊了,随便说了一句,这时,老王媳妇赶紧从油锅里捞出另外一根,打包好给我说,对不起,大哥,给你换一根。这个时候你是小区的常住户,对方把你当成了用户,用的是用户思维。

体验与盈利。

客户思维就是必须赚钱。所有的客户,所有的产品在每一个阶段都要赚钱。客户不在你家买就去别家买了,下次还来不来谁知道。因此把每一个客户的第1次成交都当成了最后一次赚钱的机会。

这种客户思维,发展到最后,就变味儿了,在景区尤为常见。最极致的是在2014年到2017年,某些景区的小餐馆一盘虾卖到了6000多,一条鱼卖到8000多,除此之外,还有各种各样的假冒伪劣商品。

用户思维则与客户思维相反,一切以用户为中心,想方设法去提升用户的满意度,甚至在产品开发的时候就要用户参与设计,生产过程中参与选用,产品出来后首先养超级用户体验。CEO为了试探客户的真实想法,甚至假冒客服和用户聊天,生怕错失用户的某一个需求。

这一点华为任正非做到了极致。任正非不管到哪个国家的分支机构。他首先安排的是与客户交流座谈,然后再到自己的分支机构去听取汇报。一次欧洲某个国家的政要访问华为总部。当时任正芬没有时间安排了其他员工接待,那位政要很不理解。而任正非却公开回答:“他又不是我的用户,我为什么要花时间接待他?

服务与成本。

客户思维的企业,把所有不赚钱的商业行为都看成成本支出。

用户思维的企业,核心服务成本恰是企业KPI的考核指标。

如果你是一家传统企业,卖洗衣机的,是不是最害怕客户找上门来说,你的洗衣机有问题,要派人过去修。而去修洗衣机的人也不情愿,服务质量也好不到哪去。

想想看,20多年前的家电企业是不是都是这样的一个情况?而由张瑞敏领导的海尔企业,是一家把成本当成了服务踏踏实实的做,而企业却活到了现在。

如果你想不断的提升用户的体验感,那每一次与客户接触的就是一次很好的增加客户年度的机会而不是成本。

所以在社群营销的思维,你跟客户高频互动是非常重要的一个指标,而在传统营销里,这一部分会被视为成本,大多传统企业都不愿意在此花过多的精力和物力。

多元化与单一化。

所有社群营销思维的公司都会有一个明显特征,就是产品多元化。

例如小米,我们都知道小米开始是卖手机的。而且通过高性价比的小米手机圈得了一批粉丝,小米是国内最早做社区营销,而且也是做的最成功的一家企业。

但是你现在看到小米的线下实体店或登陆小米的商城去看一下。从毛巾到充电宝,到玩具,到台灯,到空气净化器,再到平衡车…这些产品都有。

所以社群营销的用户思维一个很重要的核心就是圈人用各种各样的体验感和服务把人给圈起来。然后通过社群去与用户进行互动培育,最终让用户对品牌形成极强的信任度和黏度。

有了信任作为基础,用户们就会愿意的购买其他的产品,如果产品体验不错的话,就会形成口碑传播,进而实现客户裂变。

而基于客户思维传统的营销模式,当他们在推广一款产品的时候,首先都是先培养营销团队,然后再通过一个城市一个省份,一个国家这样的步骤去开拓市场。

而传统营销还在培养营销团队的时候。社群营销却通过互联网和各种互联网工具,先把客户就先圈起来进行培育了。所以通过社区营销裂变高效快速的传播模式是传统营销模式,遥不可及的。

好了,今天的分享就到这里,更多社群营销干货,我们只能在内部社群悄悄分享…

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游泳池旁的女孩

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