美容院营销:美容院如何发掘顾客需求


原标题:美容院如何发掘顾客需求

美容院如何发掘顾客需求

很多时候我们发现有些顾客去美容院的目的很明确,而有些顾客就不是那么明确了,对于需求明确的顾客,美容院之需要对准她的需求就很容易达成销售,而对于需求不是那么明确的顾客,美容师需要做的工作就有很多了,今天就来聊一聊美容院如何发掘顾客的隐性需求?

美容院如何发掘顾客的隐性需求

美容院营销:美容院如何发掘顾客需求插图

1、显性需求

顾客去美容院美容和购买产品是因为有需求,就美容师而言,如何掌握住这种需求,使需求明确化,是重要的,也是困难的一件事,因为顾客本身往往也无法知晓,自己的需要是什么?当顾客清楚地知道自己要什么时,往往会主动地采取一些动作。比如知道自己的皮肤问题,也知道自己适合哪种产品。这种需求我们称为“显性需求”,是指顾客对自己需要的产品或服务,在心中已明确地了解自己的欲望。美容师碰到这种顾客时,只需要直接提供顾客需要的产品或服务即可。

2、隐性需求

相对于显性需求的是“隐性需求”。有些顾客对自己的需要,不能明确地肯定或具体地说出。事实上,大多数顾客,都无法确切地知道自己真正的需求。因此,美容师碰到这类顾客的重要也是困难的工作,就是发掘这类顾客的需求,使潜在的需求要转变成显性的需要。

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