什么导购更受顾客欢迎?(店铺导购员如何正确接待顾客?)


店铺导购站在店门口喊麦都是一种被动的销售方式。其实顾客也感觉到有一种归属感,只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。其实我们普遍的还是在用以下四个比较传统的方式来与顾客沟通,来达到最终一个成交:引场式、观察式、引导式、成交式。

一,引场式 

大部分店员都会站在店铺门口等待客户,你会不会觉得这样是不是守株待兔的一种方式? 通过TX曈行市场督导巡店总结,这种方式是一种等死的做法(当然比店门口没人引场要好一些),今年开服装店没有一点真正的能力和才艺还真不要去做。首先店铺的音响是必不可少的宣传工具,每天定好三个黄金时间在店门口喊麦,可唱,可跳,可喊出今天店铺活动的内容。这样总不会没有人聚集你的店铺门口吧?自然进店也应该不会很少吧?

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二,观察式

通过引场式一系列的动作,引入店铺的顾客,有高,有矮,有胖,有廋,有白有黑,什么样的女性都有,那么我们导购就要暗中观察每一个顾客的穿着属性,并且记在心中,要做到心中有顾客,顾客心中才会有你(皮肤黑的女性等下不要推荐特别艳丽的服装给她试穿,本身要穿L码服装的不要判断S码她可以穿)。这些一定在空闲的时间要熟悉服装方面的专业知识。如果出现这样的错误等到正真试穿产品的时候,顾客会怀疑你导购的专业水平,她会以各种理由说等你店下次有合适我的再来试穿。

三,引导式

当店铺顾客多,导购不够时,我们应该怎么样去做?又让顾客又觉得很暖心呢?这时候只有靠话语来打动顾客,其实现在消费者都喜欢扎堆,喜欢在人气旺的地方去购物。先接待你自己的第一个顾客,附带第二个消费者。自己迅速按照自己的判断拿出店内的畅销款给第一个进入试衣间试穿,同时安抚第二个顾客并且说:“对不起,今天人比较多,您稍等一下,我马上推荐我们店最近最畅销的一款产品给您试穿,现在库存也不多了,仓库刚好还有一件合适您的尺码”。其实这样巡回这样接待顾客和这样的沟通语言,很少会有跑单。

什么导购更受顾客欢迎?(店铺导购员如何正确接待顾客?)插图1

四,成交式

把前面三个步骤细密的做好,到成交这个时候并不是很难,但是我们也不要太大意,也会因为各种原因跑单,这样我们就要想想怎么样提高成交率。我现在就综合上面三点简单的说一下提高成交率的巧妙方法:

推荐给顾客的产品必须是合适店内和市场有特色的爆款,否则顾客试穿多次后会很烦,然后找理由直接走人。

顾客试穿几件都觉得非常满意的时候,你一定要大胆的去做连带销售,你不要去怀疑顾客口袋钱不够,其实女人的衣柜总会缺衣服,可以怂恿她全部买单,给她申请一个优惠折扣和礼品。

顾客试穿一件非常满意,但是还在犹豫,这个时候你就应该帮她去做决定,再拿一件你估计她不喜欢的让她去对比,让她去二选一,这个单不就是很轻松的成交了。

其实在销售的过程中,每个人的性格不同,作为导购你自己要创造一种常常见面朋友那种感觉,它很随意,不失礼貌那种感觉,从而在相互交流过程中,既问候了顾客,也同时切入销售的话题,最终要达到成交的目的。

创业者朋友,请注意!

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