顾客说你们家款式有点少

2023年1月16日02:10:42首页13阅读模式

很多品牌为了应对市场竞争,提升抗风险的能力,这两年来,在商品企划上都有经济产品的sku,这也就意味着我们店铺的款式啊,对比以往会少一些,在地方销售的时候呢,我们就会遇到一种情况,有一份的顾客会说,你们店铺的款式好少啊,当我们遇到这样的问题的时候,我们该如何回答顾客的疑惑呢?起来看一下,仅仅分享啊,大部分的导购,面对这种情况是怎么样沟通的?

第一种回答是,怎么会少?我们这儿算多的了。

第二种回答是你想要什么样的款?你先看看,看有没有适合的。

第三回答是我们很多的款式已经卖的差不多了,我们的新货等过几天就到了,这举动回答都有些欠妥。

第一种是直接否认了顾客的观点与它形成了一个对立面,接下来你要跟顾客有一个沟通很难。第二种叫答非所问,没有解决顾客的一个疑虑。第三种,是一个小姐的回答方式,会让顾客觉得好看的衣服都卖完了,我是不是可以不用到你们店铺里面去看了?那我们该如何化解顾客的这种类似的疑虑呢?给你提供两种把劣势转化为优势的一个回答,第一种回答是否认同顾客是的,我们这里的款式学员不多,不过这些都是我们老板经常戏谑的,每一件都有它自己的一个特色,刚好我们店铺里面有两件衣服,我觉得非常符合你的气质,您稍等一下,我给你看一下。

第二种回答是,是的,我们的款式啊,虽然不多,是因为我们的特色就是少而精,像您这么有气质,有特色的,精致的衣服才能凸显你的穿衣品味,刚好我们店铺里面有几款衣服挺适合你的,我给你介绍一下,面对这种类似的问题,我们要做到先认同顾客的观点,衣服的款式确实不多,其实,把款式少,而有特色,更精致管理到一起,这里的款式少,就会转化为一种优点。

最后,要理解到推荐衣服的模式,让顾客从怎么样认为衣服里面的款式少?到我们店铺里面有哪些商品会适合他,当然,如果在推荐的过程当中能够运用赞美的方式啊,顾客的接受程度就更高了。

以上的两种话术呢?大家可以在店铺里面多多练习。

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