销售心理学，口碑是最好的广告，在形形色色的广告中，最有力量的一种是口碑，整个销售的85%发生在有人说这个产品或服务好之后，所有其他的广告都是试图让人们尝试该产品或服务，以便能让有口碑的广告过程开始在电影业制作单位在影片发行的那一周里，投入80%以上的广告预算，他们的目标是让很多人尽可能地走进影院，要么是在很多一名。
发现电影不太好看，之前要么是刺激口碑广告，让影院晚些时候能够满员在2004年，梅尔吉布森的耶稣受难记和迈克尔摩尔的华氏九一一度产生了非比寻常的口碑，广告效应，让这两部影片成为轰动一时的巨作为制作则大赚一笔，你最后一次通过查看电话本来决定去一家餐馆是什么时候？还是有人告诉你他曾亲自去过去，觉得不错，只有在那时，你才会去尝试，口碑就是一切满意，客户是你重复销售和向客户推介的最好资源，如果你花时间询问他们为什么从你这里购买啊？
不是从别人那里他们会告诉你，一旦知道自己的客户为什么从你这里购买一件新客户时，你就可以重复这些相同的理由，致电或当面拜访一个你喜欢的，而且也喜欢你的满意，客户告诉他，你的公司正在进行市场调查，我们在与一些最尊贵的客户交流，以便发现我们如何才能在将来为他们更好的服务，你是否愿意回答我几个问题，然后你可以询问他们如下的一些问题，你为什么决定从我们这里，而不是从别人那里购买，你感觉从我们的产品那里得到了什么具体的价值或者益处，将来我们能怎样为你而改善，你觉得什么样的客户最能从我们的产品中获益？
嗯，有没有什么特别之处是我们的产品或服务做到的？而你在购买的时候却没有预料到的绝对不要害怕提问，如果你想开心的客户提出的问题足够多倾听他们的回答，足够仔细，他们就会告诉你需要知道的每一件事，让你能够卖出更多产品给更多人，比以往任何时候都更快，更容易。