不同的客户如何对待

2023年1月12日13:51:36资讯16阅读模式

不同的客户,他们有什么样不同的区别,那么这个时候,我们首先要判断到底客户分成几类,所以呢,我们总的来讲呢,我们可以把客户分成三种层层层层层层层层下面这个搪塞我们把它告诉我操作操作主,或者直接接受服务的这些客户是叫做操作层中间的叫做管理层,他们可能不一定直接使用这些设备,但是他们负责管理这个部门,比如说像电信息的计费中心的主任,比如说呢,像报社的编辑部的主任,他们可能不一定使用其产品,但是呢,他们管理这个团队再往上一个层次呢,我把它给我决策,曾决策层的他们其实是这个在采购过程中呢,他们要参与的时间很短,但是呢,每次她们参与的时候呢,他们就是来做决定的,所以呢,他们虽然参与时间很短,但是呢,他们做采购决定是决策层,那么从层次上,我们分成三个层次,那么我们从职能上呢,又可以分成三大类的这个。

客户第一大类呢,就是使用这些设备和服务的人,另外一大类呢,就是负责维护或者负责选型的人,还有一大类呢,我们把它叫做财务部门,他们负责审批前的,所以从这三个角度呢,我们又可以把客户分成技术部门,使用部门和财务部门,那这样我们区分下来之后呢,客户就可以分成了六大类,那么最上面的我把它叫做角色,成了客户,然后呢,我们由使用部门的管理层的客户,还有财务部门管理层的客户以及呢技术部门的管理层和客户,还有呢最操作成了这个使用者,以及为维护的工程师,所以在大型的客户内部呢?我们通常会把客户的分成了六大类,这六大类客户呢,关心不同的内容,他们有不同的需求,我们只能针对他不同的需求来讲。

是我们的产品,我们不能一视同仁,而是应该各个机构,所以呢,我们在进行架构分析的时候呢,我们一定要了解之类不同的客户,他们是所以他们在想什么,他们关心什么,所以啊,到到到此为止呢,我们谈到我们在做大量分析的时候呢,我们首先要区分大客户第二部呢,我们要去去收集四大类的客户资料,包括客户背景资料包括呢呃,这个竞争对手资料,项目资料以及各客户的个人资料第三步呢,我们要呃去掌握六大类不同的客户,他们在想什么,他们是谁?他们关心什么,那么做到现在为止呢?我们的大客户分析就可以接触了这一讲的时间就到这里。

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