给大家分享一个提升客户满意度的秘诀，超级简单，任何一家公司，任何人都学的会，而且不增加任何额外成本。首先问大家一个问题，我们为什么要提升客户满意度？答案显然是为了复购和转介绍好。第二个问题，我们真正关心的是客户单纯的对本次服务满意，还是希望客户上升到一个普遍性的结论，我们的服务总是让人满意的，答案显然是后者。我们希望提升和强化对我们满意这样一个认知。
那么如何提升和强化呢？在不增加任何成本的情况下，有一个超级简单的办法，那就是确保客户亲口说出来，亲手写下来。当服务结束的时候，我们用心的问客户这样一个问题，您对我们的服务满意吗？然后确保客户亲口说出来，亲手写下来。当客户亲口说出来，语言会变成信念，当客户亲手写下来，行动会变成态度。确保客户亲口说出来、亲手写下来的过程，本身就是在提升客户满意度。我们问的越用心，客户回答的越走心，客户回答越走心，我们的满意在客户心中的认知就会越强化，客户就真的会越来越满意，而这个时候，转介绍和复购就是水到渠成，顺理成章了。