职能部门怎么考核呢？职能部门的绩效考核，很多企业都很头疼，因为职能部门它属于知识性的部门，不像销售部、生产部这些动力型的这个部门，动力型的部门呢，往往它有可量化的结果指标，或者是效率指标，但是职能部门没有，很多企业的职能部门的指标设计呢，就很像是把职能部门的职责翻译了一遍，把部门的正常职责全部考了个遍啊，考的也是部门管理的规范性。
比如说我输出多少个流程，制定多少个制度，招聘多少个人，费用控制率，部门出错率等等考核的指标少的七八个，多的20个，这么多的指标其实等于没有考核，而且这些指标呢，很多都是静态的职责，看起来很高大上，很多内容，但是一年下来可能很多事儿就发生一两次，各个部门呢也抓不住工作重点，最后呢，基本上都流于形式，大家走一走过程，这是很多公司的这个困境。
其实职能部门呢，也是有成果的，你想一想，你为什么要设置这个部门，你设置这个部门是想要他做什么工作，希望产生什么效果，有什么结果，那么这些结果落实到本季度，结合你的业务来看，你需要这个部门帮助公司产生哪些成果呢？
比如说培训部，你建立这个部门可能目目的是为了让他们能够帮助其他部门的业务提高胜任力，提高他的知识和能力。那么落实到这个季度里面来，你希望这个部门帮助公司做哪些成果？有可能你你公司经常在售后方面有问题，那么他们就可以把售后方面的先进的经验萃取成场景的知识和经验，给团队进行培训，提升团队的能力，这就是一个成果。也可能是你的公司，比如说销售团队的新人业绩破零的周期太长，导致新人的留存率很低，那公司招聘的成本就过高，那么培训部呢，就可以开发新人业绩如何快速破零的知识和经验，建立新人的专题培训设置，比如说新兵营，而提高新人的存活率，这也是一个成果。类似的场景问题有很多的改进方面，这些都可以成为职能部门的工作重点，不论是人方面的、业务方面的、财务方面的，你希望改进的点都可以列出来，这就是职能部门的预期成果，也反映了公司的经营和管理的策略，拿这个预期成果来考核这个部门。
职能部门的绩效一定是要帮助公司进行业绩业绩改进的，包括财务改进、市场改进、组织改进、管理效率改进等等，这些方面都是他的成果，即使这些成果没有办法量化，没有办法用数字来表达。但是这些成果至少是可以描述的，可以预期的，这就够了。通过动态的来建立职能部门的成果要求、成果清单，让职能部门与动力型的部门联动起来，然后紧盯他们成果的这个完成，这样职能部门的这个工作重点就会非常明确，才能够发挥作用。他们自己也会更有成就感，而不是最终变成了后勤性的被动服务的部门。当然这也需要职能部门呢，要改进思维，要能够提升自身的能力，把自己变成公司增长的第二曲线，而不是简单的做一些服务规范性的动作，所以这是职能部门的考核和绩效的重点。