大客户的服务需求主要表现在哪些方面


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不同的客户,对于店家的服务要求会有所不同。如果店铺想要吸引到更多的大客户,自然还需要对大客户的服务需求有所了解。零售经营其实就是为社会服务,我们要想把生意做好,就必须为消费者提供优良的服务,只用通过优质的服务,才能赢得顾客心,才能使顾客满意,进而才能为更好的经营吸收资源。

而对于大客户来说,服务是我们赢得他们青睐的一个十分重要的方式之一。现在的市场竞争激烈,许多零售客户都在想法设法发展大客户、吸收大财团,而在商品同质同价的今天,商家要想赢得客户尤其是大客户的光顾,就必须在服务上多想出一些办法,多采取一些措施。

我拥有的大客户现在有六家。从我与这六家大客户接触的几年来看,他们除了在商品上获得满足、心理上获得尊重的基础上,最重要的服务需求主要有三个方面。

一是商品选择服务需求,也就是大客户在做出商品采购决定之后,具体需要采购什么样的商品,这期间需要市场考察和市场调研。对于企事业单位的采购人员来说,采购什么样的产品会使领导满意,这也是一件难事。如果此时我们能把这项工作做在前面,那么肯定能够赢得采购人员的满意。

譬如,我们对当前市场上的新产品以及自己店铺内的商品进行统计,制成样表,并在价格、档次上进行区别细分,或并带上一些样品到单位进行现场操作示范,这样以来既可以使他们省心省力,而且也可以使他们感受到我们的服务到位。可以说,这一步若是走好了,生意也就等于成功了一半。

二是送货服务需求。在当前大客户的商品采购中,许多大客户都是自行携带运输工具,如车辆。但由于大客户的自身状况不同,有些客户在采购中没有携带运输工具,这个时候他们就非常希望我们能够把送货工作做好。

我的商场虽然拥有的大客户不少,但其中有一大部分的客户在采购商品时都没有运输工具,为了维系客户关系,去年夏天我购买了一辆二手面包车,专门用来为大客户送货。自从有了送货车后,我与大客户之间的关系不仅越来越密切,而且又很快发展了几家新客户。

三是商品售后服务需求。对于商品的售后服务,许多大客户也是十分追求的。这类需求主要集中在办公用具、电器之类的商品中,一旦出现故障,他们很需要能够第一时间得到解决。这个时候,我们就要毫不犹豫地为他们提供优质服务,尽量不影响到他们的日常工作。在这个方面,我做得相当到位,因为我有专门的售后服务机构和人员,只要客户有需求,就能及时得到处理,对此大客户都十分满意,很愿意和我建立供需关系。

一个可以把握住一个大客户,这对于店铺的生意发展将会有着非常大的帮助。正因如此,现在的零售店铺才会对大客户的培养如此的重视。当然,如果想要获得更多大客户的认可,这样的三个服务需求还需要满足哦。


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