消费者可以分为哪些类型


每一个消费者进门,作为服务人员,我们还需要知道消费者属于什么样的类型,这样才能够提供出更好的服务。或许他们匆匆而过,您未曾留意;或许他们每日稍留,您未曾熟知。“您了解您的客源吗?”现在就教您几招如何慧眼识别顾客

根据消费环境特点和消费群体特征,笔者认为可以将消费者大体分为三大类型。熟练掌握他们的特点,在沟通时就能准确地分辨出他们属于什么类型。

固定型消费者

此类消费者一般习惯购买固定的卷烟牌号。像此类消费者,最好在平时的沟通中了解一下他们的籍贯、喜好和卷烟消费档次。此时如果有新品牌上市,可以根据相应的消费档次和卷烟原产地,向他们介绍适合于他们的卷烟。是否购买并不重要,关键在于要给消费者一种受重视的感觉。

流动型消费者

此类消费者一般购买的卷烟品牌比较杂,而且在购买时一般只买单盒。为此可以向他们推荐价位适中、新近推出、外观新颖的卷烟,这样做成功率会比较高。因此,流动型消费者不能被忽视,您的一句问候、一个微笑都可能使他们成为您的潜在固定消费者。

精细型消费者

此类消费者一般比较注重卷烟的品质和价位。他们在买整条卷烟时,可以适当地赠送点儿小礼品,如打火机、礼品袋等。因为此类消费者比较喜欢有超值的感觉,为了吸引客源,适当地多给点儿赠品也未尝不可。

当然,这些是小编所总结的主要消费者类型,而整个消费者市场非常的广阔,所拥有的类型也非常的多。也许您所遇到的消费者类型还不止这些,没关系,只要您真心为他们着想,专心为他们推荐,诚心为他们服务,他们就有可能成为您最忠实的消费者。

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